Lunes, 30 Octubre 2017 06:45

Acciones de comunicación interna buscan fortalecer cultura del buen servicio en Etecsa

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Las Tunas.- Con varias acciones de comunicación sobre su público interno, la División Territorial de la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S.A (Etecsa) aspira a robustecer dentro de su colectivo laboral valores morales como la responsabilidad social, la cultura del servicio, la integridad y la profesionalidad, todos claves para su desempeño.

Lo anterior se supo durante la celebración aquí del IX Coloquio por el Fortalecimiento y Desarrollo de Valores, que congregó a una docena de ponencias, presentadas por trabajadores de centros de telecomunicaciones de varios municipios.

En el Coloquio se dieron a conocer experiencias sobre estrategias dirigidas a elevar la preparación y calidad de la atención a los clientes por parte de las ejecutivas comerciales. Otra campaña descrita buscó mejorar el clima de trabajo mediante un boletín interno e iniciativas como la creación de círculos de interés en una escuela primaria local y un proyecto de intervención, que ya visitó la Casa de Niños sin Amparo Familiar de la ciudad de Las Tunas. La estrategia continuará adelante con la realización de jornadas de puertas abiertas y la creación de un blog.

En la sesión expositiva compartieron además los resultados de un sondeo realizado entre el colectivo, el cual arrojó que el 80 por ciento de sus integrantes se consideraban entre medianamente satisfechos y satisfechos laborando en la empresa. No obstante los resultados alentadores, la División, del 2015 hasta la fecha, llevó adelante unas 44 acciones para elevar la cantidad de los trabajadores complacidos. Entre estas se incluyeron encuentros de superación profesional y la remodelación de los locales de descanso y las áreas comerciales donde se atiende al público.

Dedicado al legado ético del Líder Histórico de la Revolución, Fidel Castro Ruz, estos coloquios tienen una frecuencia bianual y su segmento nacional está programado para abril del 2018.

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István Ojeda Bello

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